Asesor de Servicio Automotriz
OWEN FORD - MARSHALL
Asesor de Servicio Automotriz
Tiempo completo • OWEN FORD - MARSHALL
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Beneficios:
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Seguro médico
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Tiempo libre remunerado
Asesor de Servicio Automotriz - Resumen
Los asesores de servicio automotriz reciben a los clientes, escuchan su descripción de los problemas o servicios necesarios, determinan el tipo de servicio necesario y preparan órdenes de reparación. Si un vehículo requiere reparaciones adicionales que no están cubiertas en el pedido original, estiman el coste adicional y llaman al cliente para pedir permiso para realizar el trabajo. También asesoran a los clientes sobre otros servicios disponibles.
Asesor de Servicio Automotriz - Funciones esenciales
- Asesora a los clientes sobre el servicio necesario para el mantenimiento rutinario.
- Ayuda a identificar un problema mecánico preguntando al cliente o realizando una inspección visual o una prueba de carretera.
- Consulta con los clientes sobre los resultados de la inspección, recomienda procedimientos correctivos y prepara la orden de trabajo para las reparaciones necesarias.
- Prepara una orden de reparación que muestre estimaciones de tiempo, coste y mano de obra para el servicio.
- Escribe una breve descripción de la preocupación del cliente en la orden de reparación para ayudar al técnico a localizar el problema.
- Explica el trabajo realizado y el cargo de la orden de reparación al cliente.
- Gestiona las quejas de los clientes.
- Programa citas de servicio.
- Obtienen datos de clientes y vehículos antes de la llegada cuando sea posible.
- Recibe a los clientes de forma oportuna y amable y obtiene información sobre el vehículo.
- Prueba el vehículo con el cliente según sea necesario para confirmar el problema o derivar al técnico de pruebas.
- Consulta el historial de servicio, inspecciona el vehículo y recomienda el mantenimiento adicional necesario.
- Asesora a los clientes sobre el cuidado de sus coches y el valor de mantener sus vehículos conforme a las especificaciones del fabricante.
- Proporciona una estimación completa y precisa por escrito de costes para mano de obra y piezas.
- Establece el "tiempo prometido". Consulta con el despachador, si es necesario.
- Obtiene la firma del cliente en la orden de reparación; proporciona al cliente una copia.
- Establece el método de pago del cliente. Obtiene la aprobación del crédito, si es necesario.
- Notifica al despachador sobre el trabajo entrante.
- Comproba el progreso de la reparación a lo largo del día. Contacta con los clientes para cualquier cambio en el presupuesto o en el plazo prometido, explica en detalle los requisitos de costes y tiempos, y obtiene la autorización adecuada antes de realizar reparaciones adicionales.
- Implementa y mantiene un programa de marketing de servicios.
- Revisa las órdenes de reparación para asegurar que el trabajo se ha completado, y se anota trabajo adicional y autorización. Cierra el orden de reparación según corresponda.
- Garantiza que los vehículos estén aparcados en las zonas asignadas. Se asegura de que estén cerradas con llave y que todas las llaves estén marcadas y guardadas correctamente.
- Mantiene actualizados los formularios, menús y guías de precios del departamento de servicio.
- Implementa un proceso de control de calidad para eliminar regresos.
- Mantiene altos estándares de satisfacción del cliente.
- Gestiona consultas telefónicas sobre citas y trabajos en proceso.
- Inspecciona todos los vehículos para la carrocería, informa al cliente si es necesario y proporciona un presupuesto para la carrocería.
- Mantiene una apariencia profesional.
- Mantiene limpia la zona de trabajo.
- Otras tareas asignadas
Beneficios
- Plan salarial competitivo en todos los puestos en OWEN MOTOR GROUP, INC.
- Médico / Dental / Visión / IRA simple / Seguro de discapacidad y vida / Vacaciones pagadas y festivos
- Oportunidades de promoción interna y formación continua
- Descuentos para empleados
El salario varía según la experiencia y las cualificaciones.
OWEN MOTOR GROUP, INC. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
Compensación: 18,00 $ - 21,00 $ la hora
Oportunidades de empleo
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